♥
RETOURS & Remboursements
Pour retourner un article
Chez Plein Cœur, nous avons à cœur que chaque commande vous apporte entière satisfaction. Si une pièce ne vous convient pas, vous pouvez effectuer un retour selon les conditions indiquées ci-dessous.
Pour toute demande de retour, nous vous invitons à contacter notre service client via notre page Contact ou par email en précisant : votre numéro de commande ; le ou les article(s) concernés ; le motif de votre retour.
Une fois votre demande reçue, notre équipe vérifie que votre retour respecte bien nos conditions de retour et vous confirme les modalités à suivre.
Après validation de votre demande, vous pourrez préparer votre colis en veillant à ce que les articles soient : non portés ; non lavés ; en parfait état ; retournés avec leurs étiquettes d’origine.
Les frais de retour restent à la charge du client. En cas d'article défectueux ou d'erreur de préparation de notre part, les frais de retour seront pris en charge par la boutique.
À réception de votre colis, notre équipe procède à la vérification des articles retournés afin de s’assurer de leur conformité.
Une fois le retour validé, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
questions fréquentes
Les articles peuvent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
Pour être accepté, tout retour doit concerner un article non porté, non lavé, en parfait état et retourné avec ses étiquettes d’origine.
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Les articles en promotion peuvent être retournés mais ne sont pas remboursables. Un avoir valable pendant 3 mois vous sera proposé.
Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
Les articles réglés à l’aide d’une carte-cadeau feront l’objet d’un remboursement sous forme de recrédit sur cette même carte-cadeau.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : hello@pleincoeur-store.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
23bis Place du Général de Gaulle
62840 Fleurbaix
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons par mail des instructions pour retourner votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse hello@pleincoeur-store.com
Sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur lors de la préparation de votre commande, les frais liés au retour de votre colis restent à votre charge et devront être réglés par vos soins auprès du transporteur de votre choix.
Dès réception et vérification de votre retour par notre équipe, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximum de 14 jours.
Pour toute demande d’échange, nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions vous accompagner au mieux selon les disponibilités.
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. En cas d’article défectueux, endommagé ou non conforme, vous disposez d’un délai de 5 jours après réception pour nous contacter et effectuer une demande de retour.
Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte. Les retours seront traités selon les conditions standard de notre politique de retour.
Besoin d'aide ?
Contactez nous via la page contact ou envoyez un mail à hello@pleincoeur-store.com
