Politique de retour et remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine.
Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Les frais de retour restent à la charge du client. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés en cas de retour, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : hello@pleincoeur-store.com.
Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
Plein Coeur Concept Store
23bis Place du Général de Gaulle
62840 Fleurbaix
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons par mail des instructions pour retourner votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse hello@pleincoeur-store.com.
Dommages et problèmes
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. En cas d’article défectueux, endommagé ou non conforme, vous disposez d’un délai de 5 jours après réception pour nous contacter et effectuer une demande de retour.
Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte. Les retours seront traités selon les conditions standard de notre politique de retour.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Les articles en promotion peuvent être retournés mais ne sont pas remboursables. Un avoir valable pendant 3 mois vous sera proposé.
Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
Les articles réglés à l’aide d’une carte-cadeau feront l’objet d’un remboursement sous forme de recrédit sur cette même carte-cadeau.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à hello@pleincoeur-store.com.
Click & Collect (commande en ligne avec retrait en magasin)
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de retrait pour exercer votre droit de rétractation.
Dans ce cadre :
● Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et accompagnés de leur emballage d’origine.
● Un échange est possible en magasin.
● Dans le cas d’un remboursement, il sera effectué selon le mode de paiement initial, après vérification des produits retournés.
Achats réalisés directement en magasin
Les articles achetés en magasin sont échangeables dans un délai de 14 jours mais ne sont pas remboursables, ils feront l’objet d’un avoir valable 3 mois.
Concernant les dommages et problèmes, exceptions ou articles non retournables, la politique reste la même en boutique.