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FAQ
Vos questions fréquentes
Produits & Collections
Comment être informé(e) des nouveautés ?
Pour ne rien manquer de nos nouvelles pièces et arrivages, nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter et à nous suivre sur Instagram, où nous partageons régulièrement nos nouveautés et inspirations.
Comment choisir la bonne taille ?
Vous retrouverez nos conseils de taille directement sur chaque fiche produit lorsqu’ils sont nécessaires. En cas de doute, n’hésitez pas à nous écrire : nous serons ravies de vous guider dans votre choix.
La pièce que je souhaite n’est plus disponible, que faire ?
Certaines de nos pièces sont proposées en quantité limitée et peuvent partir rapidement. Si l’article que vous souhaitez n’est plus disponible, contactez-nous : nous pourrons vous informer d’un éventuel réassort.
Comment connaître la composition d’un article ?
Toutes les informations essentielles sont indiquées sur la fiche de chaque produit. Pour toute précision complémentaire, notre équipe reste disponible pour vous répondre.
Les couleurs sont-elles fidèles aux photos ?
Nous veillons à retranscrire les couleurs de nos produits le plus fidèlement possible. Toutefois, de légères variations peuvent apparaître selon les réglages de votre écran.
Comment entretenir mes pièces ?
Les conseils d’entretien sont précisés lorsque nécessaire sur nos fiches produits ou directement sur l’étiquette de votre article.
Commande
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été préparée, nous ferons notre maximum pour répondre favorablement à votre demande. Nous vous invitons à nous contacter rapidement après votre achat.
Je n’ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ?
Nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables. Si vous ne trouvez pas notre email, contactez-nous afin que nous puissions vérifier ensemble.
Les articles de mon panier sont-ils réservés ?
Les articles ajoutés à votre panier ne sont pas automatiquement réservés. Ils restent disponibles à la vente jusqu’à la validation de votre commande.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 24 à 72h ouvrées.
Pour le Click & Collect, votre commande est disponible au retrait en boutique dans un délai de 24 à 72h après validation.
Quels modes de livraison proposez-vous ?
Plusieurs modes de livraison sont disponibles lors de la validation de votre commande : à domicile, en click & collect dans notre boutique physique à Fleurbaix ou en point relais.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant votre lien de suivi.
Que faire si je n’ai pas reçu mon colis ?
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier auprès de votre entourage ou du point relais. Si besoin, notre équipe reste disponible pour vous accompagner.
Paiement
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires, via Shopify Payments, ainsi que les solutions de paiement express telles qu’Apple Pay ou Google Pay selon votre appareil.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont entièrement sécurisées via Shopify Payments. Vos données sont cryptées et protégées.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Un paiement peut être refusé pour plusieurs raisons : informations bancaires incorrectes, plafond atteint, fonds insuffisants ou autorisation refusée par votre établissement bancaire. Nous vous invitons à vérifier vos informations ou à contacter votre banque
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Lorsque cette option est disponible, elle vous est proposée directement au moment du paiement.
Puis-je utiliser plusieurs moyens de paiement ?
Un seul moyen de paiement peut être utilisé par commande, sauf dans le cas d’une carte cadeau pouvant être complétée par un autre mode de règlement.
Mes informations de paiement sont-elles enregistrées ?
Selon le mode de paiement utilisé, Shopify peut vous proposer d’enregistrer vos informations de manière sécurisée afin de faciliter vos prochains achats.
Mon Compte
Suis-je obligé(e) de créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez tout à fait passer commande sans créer de compte. La création d’un compte reste optionnelle et vous permet simplement de retrouver plus facilement vos commandes et informations.
Quels sont les avantages de créer un compte ?
Créer un compte vous permet de suivre vos commandes, consulter votre historique d’achats et enregistrer vos informations pour faciliter vos prochaines commandes.
Comment créer un compte ?
Vous pouvez créer votre compte directement lors de votre commande ou depuis l’espace “Mon Compte”.
Comment accéder à mon compte ?
Cliquez sur l’icône “Mon Compte” en haut du site puis connectez-vous avec votre adresse email et votre mot de passe.
Comment modifier mes informations personnelles ?
Depuis votre espace client, vous pouvez mettre à jour vos informations personnelles ainsi que vos adresses de livraison.
Comment supprimer mon compte ?
Pour toute demande de suppression de compte, nous vous invitons à nous contacter via notre page Contact.
Carte cadeau
Comment utiliser ma carte cadeau ?
Votre carte cadeau peut être utilisée directement lors du paiement en renseignant le code reçu par email dans le champ prévu à cet effet.
Comment vais-je recevoir ma carte cadeau ?
Lors de votre achat, vous pouvez choisir de recevoir la carte cadeau sur votre propre adresse email ou de l’envoyer directement à la personne de votre choix.
Puis-je choisir la date d’envoi de la carte cadeau ?
Lors de votre achat, vous pouvez choisir de recevoir la carte cadeau sur votre propre adresse email ou de l’envoyer directement à la personne de votre choix.
Vous pouvez sélectionner la date à laquelle la carte cadeau sera envoyée par email au destinataire, pour une attention parfaitement programmée.
Vous avez la possibilité d’accompagner votre carte cadeau d’un message personnalisé lors de votre commande.
Combien de temps ma carte cadeau est-elle valable ?
Nos cartes cadeaux sont valables pendant 1 an à compter de leur date d’achat.
Puis-je utiliser ma carte cadeau en plusieurs fois ?
Oui, si le montant de votre commande est inférieur au solde disponible, le montant restant pourra être utilisé lors d’un prochain achat.
Puis-je compléter le paiement avec un autre moyen ?
Oui, si le montant de votre commande dépasse celui de votre carte cadeau, vous pouvez compléter le règlement avec le moyen de paiement de votre choix.
Puis-je utiliser ma carte cadeau en boutique ?
Oui, nos cartes cadeaux sont valables aussi bien sur notre boutique en ligne qu’en boutique physique.
retour & remboursement
Pour toute question concernant un retour, rendez-vous sur notre page Retours.
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Contactez nous via notre Page Contact ou envoyez un mail à hello@pleincoeur-store.com